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Informations légales
EKKO Propreté — EKKO Pro & EKKO Textile
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Cette page rassemble les mentions légales, les conditions générales de vente et de prestation de services, la politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies du site www.ekkopro.fr.
1. Mentions légales
1.1. Éditeur du site
Le site www.ekkopro.fr est édité par :
- Nom commercial : EKKO Propreté
- Enseignes commerciales : EKKO Pro et EKKO Textile
- Adresse de domiciliation : 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, France
- SIREN : 527 741 086
- SIRET : 527 741 086 00062 — immatriculé au RNE (Bordeaux)
- Téléphone : 07 69 51 66 06
- E-mail : contact@ekkopro.fr
- Site : www.ekkopro.fr
Directrice de la publication : Samira SAFRI.
1.2. Conception et réalisation du site
Le site www.ekkopro.fr a été conçu et réalisé par EKKO Propreté.
1.3. Hébergement du site
Le site www.ekkopro.fr est hébergé par :
OVHcloud — OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix — France
Site internet : https://www.ovhcloud.com/fr/
1.4. Propriété intellectuelle
Les textes, logos, éléments graphiques, photographies, illustrations et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, sous réserve des droits appartenant à des tiers.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation non autorisée de contenus protégés est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation préalable du titulaire des droits.
1.5. Responsabilité et liens externes
EKKO Propreté veille à présenter des informations exactes et actualisées sur son site. Toutefois, les descriptions et informations générales ne constituent pas, à elles seules, un engagement contractuel sur une prestation particulière.
Les caractéristiques, tarifs et conditions définitifs sont ceux présentés et acceptés lors de la réservation ou dans le devis validé.
Le site peut contenir des liens vers des services tiers. EKKO Propreté n'est pas responsable de leurs contenus ou de leurs politiques de confidentialité, dans les limites prévues par la loi.
2. Conditions générales de vente et de prestation de services
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales encadrent les prestations de nettoyage, d'entretien et de remise en état proposées par EKKO Propreté, sous les activités EKKO Pro et EKKO Textile.
Elles s'appliquent aux clients particuliers et professionnels, sous réserve des dispositions spécifiques à chaque catégorie et des conditions particulières convenues par écrit.
Les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent pour les clients consommateurs.
Article 2 — Prestations proposées
EKKO Pro propose notamment :
- Nettoyage et entretien de bureaux et locaux professionnels.
- Entretien de parties communes d'immeubles et copropriétés.
- Nettoyage de fin de chantier et remise en état.
- Nettoyage de sols, vitrages et surfaces accessibles.
- Nettoyage de terrasses et espaces extérieurs.
- Entretien de résidences secondaires et locations saisonnières.
- Prestations complémentaires définies sur devis.
EKKO Textile propose notamment :
- Nettoyage de canapés et fauteuils.
- Nettoyage de matelas.
- Nettoyage de tapis et moquettes.
- Nettoyage de certains textiles d'ameublement et sièges, selon leur nature et leur état.
La faisabilité de chaque prestation dépend des caractéristiques des lieux, matériaux et textiles, des conditions d'accès et des moyens techniques adaptés.
Les prestations particulières, en hauteur, spécialisées ou nécessitant des équipements spécifiques font l'objet d'une étude préalable et, si nécessaire, de l'intervention d'un professionnel compétent.
Article 3 — Devis et formation du contrat
Pour les prestations sur devis, le client communique les informations nécessaires à l'évaluation de son besoin.
Le devis précise, selon le cas, les prestations prévues, leur périmètre, le prix, les conditions d'intervention, les éventuelles options et les modalités de règlement.
Sauf indication différente sur le document, les devis sont valables 30 jours à compter de leur émission.
Le contrat est formé après acceptation du devis selon les modalités indiquées sur celui-ci.
Pour les prestations EKKO Textile réservées en ligne, le contrat est conclu selon le parcours de réservation, après présentation du récapitulatif, acceptation des conditions applicables et validation du paiement.
Article 4 — Prix
Les prix sont exprimés en euros et présentés toutes taxes comprises pour les consommateurs, selon le régime fiscal applicable à l'entreprise.
Le prix définitif est communiqué avant tout engagement du client.
Les frais de déplacement, suppléments ou options éventuels sont indiqués avant validation de la commande.
Toute prestation supplémentaire non comprise dans le devis initial nécessite l'accord préalable du client sur son prix.
Article 5 — Réservation et paiement EKKO Textile
Les prestations EKKO Textile proposées à la réservation en ligne sont payables intégralement au moment de la réservation, par carte bancaire via le prestataire de paiement Stripe.
La réservation n'est confirmée qu'après validation effective du paiement et transmission de la confirmation correspondante.
En cas d'échec ou d'absence de validation du paiement, le rendez-vous n'est pas considéré comme confirmé.
Pour une demande particulière, une prestation non disponible à la réservation en ligne ou un autre moyen de paiement, le client peut contacter EKKO Propreté afin d'obtenir une proposition adaptée.
Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement selon les modalités techniques effectivement mises en œuvre. EKKO Propreté ne doit pas conserver les numéros complets des cartes bancaires.
Article 6 — Paiement des prestations EKKO Pro
Pour les prestations professionnelles, les modalités de paiement, les éventuels acomptes et les échéances figurent sur le devis, le contrat ou la facture.
Sauf accord particulier, les sommes sont exigibles à l'échéance indiquée sur la facture, dans le respect des délais légaux.
Pour les clients professionnels soumis aux règles applicables aux transactions commerciales, tout retard de paiement entraîne, de plein droit, des pénalités de retard calculées au taux de refinancement de la Banque centrale européenne applicable, majoré de dix points de pourcentage (article L. 441-10 du Code de commerce), ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L. 441-10 et D. 441-5 du Code de commerce), lorsque celle-ci est légalement due.
Une indemnisation complémentaire peut être demandée, sur justification, si les frais de recouvrement exposés sont supérieurs à ce montant, dans les conditions légales.
Cette indemnité forfaitaire ne s'applique pas aux consommateurs.
Article 7 — Conditions d'intervention
Le client s'engage à permettre l'accès aux lieux à la date et à l'heure convenues et à communiquer toute information susceptible d'influencer l'intervention.
Il lui appartient notamment :
- De signaler les matériaux fragiles, surfaces sensibles, dégradations et contraintes particulières.
- De permettre un accès raisonnable aux zones à nettoyer.
- De signaler les risques connus et les conditions particulières de sécurité.
- De prévoir, lorsque cela est nécessaire et annoncé, l'accès à l'eau et à l'électricité.
Si les conditions constatées sur place diffèrent sensiblement des informations communiquées, EKKO Propreté peut proposer une adaptation de la prestation et de son prix, sous réserve de l'accord préalable du client.
En cas de risque pour les personnes, les biens ou les équipements, l'intervention peut être suspendue ou refusée. Les conséquences financières sont alors appréciées selon la cause de l'impossibilité d'intervenir et les règles légales applicables.
Article 8 — Particularités des prestations textiles
Avant l'intervention, le client doit signaler les traitements antérieurs, décolorations, fragilités, dégradations, réparations et autres particularités connues des textiles.
EKKO Propreté peut procéder à une évaluation visuelle et, lorsque cela est approprié, à un essai sur une zone discrète.
Le résultat dépend notamment de la composition des fibres, de l'ancienneté des taches, des produits précédemment utilisés et de l'état initial du support.
L'élimination totale des taches, auréoles, odeurs ou marques anciennes ne peut être garantie.
Les temps de séchage sont indicatifs et varient selon le textile, la température, la ventilation et l'humidité ambiante.
EKKO Propreté informe le client des précautions utiles après intervention.
Ces réserves ne suppriment ni les obligations professionnelles d'EKKO Propreté ni les droits légaux du client en cas de mauvaise exécution ou de dommage imputable à l'entreprise.
Article 9 — Annulation et report EKKO Textile
Annulation au moins 24 heures avant le rendez-vous
Le client peut annuler gratuitement sa réservation et obtenir le remboursement intégral du prix payé.
Il peut également demander un report sans frais, sous réserve des créneaux disponibles.
Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous
Lorsque le client annule moins de 24 heures avant l'heure prévue, des frais d'annulation de 30 % du prix total de la prestation peuvent être retenus, à condition que cette clause soit applicable et licite au regard de la situation contractuelle.
Le solde de 70 % est alors remboursé.
Ces frais ne s'appliquent pas lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, ni lorsque la loi impose un remboursement sans frais.
Report tardif
Toute demande de report à moins de 24 heures est étudiée selon les disponibilités. Les frais éventuellement applicables sont annoncés avant acceptation du report.
Annulation par EKKO Propreté
Si EKKO Propreté ne peut assurer la prestation, le client se voit proposer un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral des sommes versées, sans préjudice de ses autres droits légaux.
Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
Article 10 — Droit légal de rétractation des consommateurs
Pour les contrats de prestation de services conclus à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exception légale applicable.
Il peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@ekkopro.fr ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes conditions.
Intervention demandée avant la fin des 14 jours
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant l'expiration du délai légal, EKKO Propreté recueille sa demande expresse dans les conditions prévues par la loi.
Le client reconnaît également que, lorsque la prestation a été entièrement exécutée dans les conditions légales, il perd son droit de rétractation.
Si le consommateur se rétracte après le début d'une prestation commencée à sa demande expresse, mais avant son exécution complète, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être dû, dans les conditions prévues par la loi.
Le simple paiement en ligne ou l'acceptation générale des CGV ne vaut pas renonciation au droit de rétractation.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités légaux.
Article 11 — Annulation des prestations sur devis et contrats récurrents
Pour les prestations EKKO Pro, les conditions d'annulation, de report, de durée, de renouvellement et de résiliation sont précisées dans le devis ou le contrat accepté.
Les contrats d'entretien récurrent précisent notamment la fréquence des interventions, leur périmètre, leur durée, les modalités de révision du prix et les conditions de résiliation.
Les droits impératifs éventuellement applicables aux clients consommateurs ou à certains petits professionnels sont préservés.
Article 12 — Compte rendu d'intervention
EKKO Propreté peut transmettre après chaque intervention un compte rendu numérique comprenant notamment :
- La date et le type de prestation.
- Les tâches réalisées.
- Les observations utiles.
- Les anomalies ou points de vigilance identifiés.
- Des photographies avant/après lorsque cela est pertinent et autorisé.
Les photographies sont réalisées dans le respect de la vie privée et des règles applicables à la protection des données personnelles.
Le compte rendu constitue un outil de suivi et ne remplace pas les droits de réclamation du client.
Article 13 — Réclamations et responsabilité
Toute difficulté relative à une intervention peut être signalée à contact@ekkopro.fr, en précisant la date, le lieu et la nature du problème.
EKKO Propreté examine la réclamation et recherche une solution adaptée : explication, vérification, reprise de prestation lorsque cela est approprié ou autre mesure conforme au droit applicable.
La responsabilité de l'entreprise est appréciée selon les règles légales applicables, notamment en cas de dommage directement imputable à l'intervention.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut priver un consommateur de ses droits légaux ni exclure une responsabilité dont l'exclusion est interdite par la loi.
Article 14 — Sous-traitance et partenaires
Certaines prestations complémentaires peuvent être réalisées avec l'intervention de partenaires ou de sous-traitants compétents, lorsque cela est nécessaire.
Le client est informé des modalités pertinentes lorsque la prestation nécessite un intervenant spécialisé.
Les responsabilités contractuelles respectives sont définies conformément au droit applicable.
Article 15 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à :
EKKO Propreté — contact@ekkopro.fr
À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Médiateur désigné : [À compléter impérativement avant ouverture des prestations B2C]
- Nom : [À compléter]
- Adresse : [À compléter]
- Site internet : [À compléter]
Article 16 — Droit applicable et litiges
Les contrats sont soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.
En cas de désaccord, les parties privilégient une résolution amiable.
À défaut, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.
Aucune clause ne prive le consommateur des règles protectrices relatives à la compétence territoriale.
Article 17 — Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
EKKO Propreté
5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux
contact@ekkopro.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Prestation commandée :
- Date de commande :
- Date prévue de l'intervention :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
3. Politique de confidentialité et protection des données personnelles
3.1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
EKKO Propreté
5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux
contact@ekkopro.fr
3.2. Données susceptibles d'être collectées
Selon les fonctionnalités effectivement utilisées, EKKO Propreté peut traiter :
- Nom, prénom et coordonnées.
- Adresse de l'intervention.
- Informations relatives à la prestation demandée.
- Messages transmis via les formulaires de contact et de devis.
- Informations nécessaires à la réservation.
- Informations de facturation et de paiement.
- Historique des échanges, commandes et interventions.
- Photographies liées aux prestations, lorsqu'elles sont nécessaires et licites.
- Données techniques de navigation et préférences relatives aux cookies, selon les outils réellement installés.
EKKO Propreté s'engage à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies.
3.3. Finalités et bases légales
Les données peuvent être utilisées pour :
Gestion des demandes et des contrats : répondre aux demandes, établir les devis, gérer les réservations et réaliser les prestations. Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
Paiement et facturation : encaisser les prestations, établir les justificatifs et respecter les obligations comptables. Bases légales : exécution du contrat et obligations légales.
Relation client : assurer le suivi des interventions, traiter les réclamations et répondre aux demandes. Bases légales : exécution du contrat ou intérêt légitime, selon le traitement.
Sécurité et preuve des prestations : documenter les interventions et gérer les éventuels litiges, dans le respect des droits des personnes. Base légale : intérêt légitime lorsque celui-ci est applicable.
Prospection commerciale : uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment en recueillant le consentement lorsque celui-ci est requis.
Mesure d'audience et traceurs non essentiels : selon les outils utilisés, sur la base du consentement lorsqu'il est nécessaire.
3.4. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d'en connaître pour leurs missions.
Selon la configuration réelle du site, cela peut inclure :
- Le prestataire d'hébergement.
- La solution de réservation effectivement utilisée.
- Stripe pour le traitement des paiements.
- Les prestataires techniques de messagerie ou de maintenance.
- Les intervenants ou partenaires nécessaires à l'exécution d'une prestation.
- Les prestataires comptables ou administratifs.
- Les autorités légalement habilitées, lorsque la loi l'exige.
Les prestataires agissant pour le compte d'EKKO Propreté doivent présenter des garanties appropriées de protection des données.
3.5. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :
- Demandes de contact et devis non suivis de contrat : durée à définir selon les besoins réels, avec suppression ou archivage à l'issue de cette période.
- Dossiers clients et interventions : pendant la relation contractuelle, puis selon les durées de prescription applicables.
- Factures et pièces comptables : pendant les durées de conservation légales, généralement 10 ans pour les pièces comptables.
- Données de prospection : selon les durées et recommandations applicables.
- Photographies d'intervention : durée limitée à ce qui est nécessaire au suivi, à la preuve de la prestation ou à la gestion d'un litige.
- Choix relatifs aux cookies : selon la durée de conservation paramétrée et les recommandations applicables.
Les durées opérationnelles exactes doivent être fixées avant la mise en production.
3.6. Paiements et sécurité
Les paiements en ligne sont effectués via Stripe lorsque ce service est intégré au site.
EKKO Propreté met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour limiter les risques d'accès non autorisé, de perte ou de divulgation de données.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures sont adaptées aux risques et régulièrement réévaluées.
3.7. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent impliquer des traitements ou transferts de données hors de l'Espace économique européen.
Lorsqu'ils existent, ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes juridiques appropriés et documentés dans les informations contractuelles des prestataires concernés.
3.8. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, toute personne peut, selon les conditions prévues par les textes :
- Demander l'accès à ses données personnelles.
- Demander leur rectification.
- Demander leur effacement.
- Demander la limitation de leur traitement.
- S'opposer à certains traitements.
- Demander la portabilité de ses données lorsque ce droit s'applique.
- Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Les demandes peuvent être adressées à contact@ekkopro.fr.
Une réponse est apportée dans les délais légaux. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
Il est également possible d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur www.cnil.fr.
3.9. Photographies des interventions
Les photographies réalisées dans le cadre des prestations sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, telles que le suivi qualité, le compte rendu ou la justification de l'intervention.
EKKO Propreté veille à éviter de photographier des documents personnels, des visages ou d'autres informations privées sans nécessité.
Toute utilisation de photographies à des fins publicitaires ou de communication nécessite de disposer des droits et autorisations appropriés.
5. Contact
Pour toute question concernant le site, les prestations, les conditions générales ou les données personnelles :
EKKO Propreté
5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux
contact@ekkopro.fr
07 69 51 66 06
Les présentes informations peuvent être mises à jour pour tenir compte de l'évolution des services, des outils techniques ou des obligations légales. Les conditions contractuelles applicables à une commande sont celles communiquées et acceptées lors de sa conclusion, sous réserve des dispositions légales impératives.